Atualmente apenas é possível encomendar por via eletrónica e receber artigos da Sacoor relativamente aos seguintes países: Andorra, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Romênia, São Marinho, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Turquia, Ucrânia, Cidade do Vaticano.

No momento da realização da encomenda, o Cliente deverá escolher a forma de pagamento. A Sacoor dispõe dos seguintes meios de pagamento: (i) cartão de crédito, (ii) disponibilização de referência para pagamento por multibanco (exclusivo para Portugal), (iii) MBWAY (exclusivo Portugal), (iv) Paypal e (v) Klarna. Desde que estejam reunidas todas as condições, o Cliente poderá, igualmente, pagar uma parte ou a totalidade do preço da encomenda com os seus reward points acumulados através do Sacoor Club.

Ao clicar na opção “Autorizar Pagamento”, o Cliente aceita que pretende efetuar o pagamento do montante total indicado para o(s) artigo(s) comprado(s), incluindo quaisquer custos relacionados com o envio e entrega do(s) mesmo(s). Nos pagamentos por Multibanco, o Cliente deverá efetuar o pagamento da encomenda nos 3 (três) dias subsequentes à realização da mesma, sob pena de a mesma ser cancelada e considerada sem efeitos.

A morada de entrega dos artigos adquiridos será aquela constante da ordem de encomenda.

Uma vez efetuada a encomenda e realizadas as verificações necessárias por parte da Sacoor, incluindo a confirmação do pagamento da encomenda, o Cliente receberá um e-mail com o aviso de receção da encomenda.

Caso, no prazo de cinco dias após o envio do aviso de receção da encomenda, a Sacoor não consiga expedir a mesma, informará o Cliente desse facto e poderá cancelar a encomenda.

O Cliente poderá solicitar a emissão de uma fatura com os seus dados, incluindo o seu número de contribuinte, devendo colocar tal informação nos respetivos campos em que são solicitados dados relativos à emissão da fatura.

A Sacoor informará o Cliente, via e-mail, assim que iniciar a preparação da encomenda, informando igualmente da sua evolução e incluindo uma hiperligação que permitirá acompanhar a estado da encomenda.

Assim que a encomenda esteja pronta para entrega, o Cliente receberá um e-mail com a data prevista para a mesma. O ponto de entrega será a morada de entrega indicada pelo Cliente, uma boutique Sacoor ou um dos pontos Pick up aderentes, conforme escolhido pelo Cliente.

O Cliente poderá também acompanhar o estado da sua encomenda através do campo “Encomendas Feitas” ao iniciar a sessão no Website.

O Cliente poderá contactar o serviço de Customer Care da Sacoor para obter informações sobre a entrega de uma encomenda, através dos contactos indicados na Cláusula 12 infra.

O Cliente poderá modificar sua encomenda até a mesma se encontrar no estado “Encomenda em Preparação”. Poderá também desistir da mesma dentro do prazo de 14 dias.
Para mais informações sobre como confirmar o estado da encomenda, por favor consulte a Cláusula 12 infra.
Para modificar ou desistir da encomenda, o Cliente deverá entrar o mais rapidamente possível em contacto com o Customer Care, através dos contactos indicados na Cláusula 12 infra.

O Cliente receberá a sua encomenda no endereço da sua preferência (com exceção de apartados de correios), numa boutique Sacoor à sua escolha ou num dos pontos Pick Up aderentes.

As taxas de envio serão aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio dependerá do país e condições de entrega e encontram-se detalhados no email de receção da ordem de encomenda.

As entregas são feitas das 9h às 18h locais. Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém se encontra na morada indicada. Em período de promoções, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual, mas nunca superior a 30 dias da contar da data da encomenda.

Os feriados a seguir indicados não serão considerados “dias úteis" para efeitos de qualquer prazo para expedição para o transportador da respetiva encomenda:

• 1 de janeiro
• dia móvel - Carnaval
• dia móvel - Sexta-Feira Santa
• dia móvel - Páscoa
• 25 de abril
• 1 de maio
• 10 de junho
• 15 de junho
• 24 de Junho
• 15 de agosto
• 5 de outubro
• 1 de novembro
• 1 de dezembro
• 8 de dezembro
• 25 de dezembro

Os prazos de entrega após a expedição apenas poderão ser cumpridos na eventualidade de não existirem fatores externos para além do controlo razoável da Sacoor ou dos seus fornecedores que o impossibilitem, tais como feriados nos locais de entrega ou nos países por onde os bens viajam tais como dias feriados, terramotos, actos de terrorismo, inundações, greves gerais, tumultos, rebeliões ou golpes de estado.

Nos casos em que o Cliente tiver optado pela entrega em domicílio, o Cliente deverá garantir que se encontrará na morada indicada no momento da entrega da encomenda (ou alguém que em sua representação possa assinar o comprovativo de entrega). Caso, após duas tentativas de entrega ao domicílio, o Cliente não esteja disponível para receber a encomenda, será disponibilizado ao Cliente nova informação referente ao local onde poderá proceder ao seu levantamento. O Cliente disporá de um prazo de 15 dias úteis a contar do dia da segunda tentativa de entrega para efetuar o levantamento da encomenda no local indicado. Caso o Cliente não levante a encomenda no prazo indicado, a Sacoor procederá à sua recolha e à devolução do montante total pago pelo Cliente, com exceção dos custos incorridos com o envio da encomenda.

Se o Cliente tiver escolhido receber a encomenda numa boutique Sacoor, deverá recolher a mesma na boutique selecionada nos quinze dias subsequentes à confirmação de entrega. Findo este período, sem que o Cliente tenha procedido à recolha da encomenda, a mesma será devolvida ao armazém Sacoor e cancelada. No caso de cancelamento da encomenda por falta de levantamento no período acima previsto, a Sacoor reembolsará o Cliente do seu montante total, com exceção dos custos relativos ao envio da encomenda, se aplicáveis. 

Se o Cliente tiver optado por recolher a encomenda num ponto Pick Up, terá de proceder ao seu levantamento no ponto Pick Up escolhido nos quinze dias subsequentes à confirmação de entrega, sob pena de a mesma ser devolvida à Sacoor e cancelada. No caso de cancelamento da encomenda por falta de levantamento no prazo acima previsto, a Sacoor reembolsará o Cliente do seu montante total, com exceção dos custos incorridos com o envio da encomenda.

O risco de deterioração dos artigos encomendados corre por conta do Cliente desde o momento da entrega dos mesmos.

Os artigos entregues ao Cliente corresponderão, por regra, àqueles selecionados no Website, exceto nos casos em que um determinado artigo tenha sido fabricado segundo processos artesanais (escovagem, cera, envelhecimento, etc.) nos quais se possam verificar pequenas diferenças entre artigos da mesma referência.

A Sacoor só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, o Cliente receber um artigo com defeito, a Sacoor cumprirá todas as obrigações previstas na legislação aplicável relativas à garantia. Nesse caso, o Cliente deverá contactar o Customer Care através dos contactos indicados na Cláusula 12 infra.

Se o Cliente não estiver satisfeito com qualquer artigo recebido devido a falhas de material ou de fabrico, incluindo quaisquer danos incorridos no transporte, poderá devolver os artigos de acordo com as instruções de devolução indicadas na Cláusula 9 infra.

O Cliente dispõe de um prazo de 15 dias a contar da data de entrega da encomenda para efetuar a sua troca. No caso de ter encomendado vários artigos no mesmo pedido mas estes terem sido entregues em datas distintas, o prazo de 15 dias contará desde o dia da entrega do último artigo encomendado.

As trocas poderão ser realizadas presencialmente nas lojas Sacoor (exceto lojas outlet e Sacoor One). Caso o Cliente pretenda efetuar uma troca ao domicílio, deverá consultar os procedimentos aplicáveis às devoluções na Cláusula 10 infra ou entrar em contacto com a equipa de Customer Care através dos contactos indicados na Cláusula 12 infra.

Artigos que foram confecionados de acordo com especificações do Cliente ou que sejam manifestamente personalizados não conferem direito de troca ao Cliente.

A Sacoor não efetua a troca de quaisquer artigos que, pela sua natureza, não permitam a sua troca por motivos de higiene/segurança.

O Cliente dispõe de um prazo de 15 dias a contar da data de entrega da encomenda para efetuar a sua devolução, livremente e sem qualquer tipo de fundamento. No caso de ter encomendado vários artigos no mesmo pedido mas estes terem sido entregues em diferentes datas, o prazo de 15 dias contará desde o dia da entrega do último artigo encomendado.

O Cliente poderá efetuar a devolução dos artigos adquiridos no Website sem custos adicionais desde que os mesmos sejam devolvidos sem quaisquer sinais de uso (o Cliente poderá inspecionar o artigo com o devido cuidado desde que não cause qualquer depreciação ao mesmo), com a correspondente etiqueta e usando a embalagem na qual os artigos lhe foram entregues.

O Cliente poderá devolver algum artigo da encomenda dentro do prazo para tal indicado e de acordo com os procedimentos constantes da secção de Devoluções e Reembolsos que se encontra acessível em https://www.sacoorbrothers.com/pt/devolucoes-reembolsos/

A Sacoor não está obrigada ao reembolso dos custos adicionais de entrega da encomenda se o Cliente tiver optado por uma modalidade de envio mais onerosa do que a modalidade standard de envio (modalidade proposta pela Sacoor).

Caso a devolução tenha sido efetuada numa boutique Sacoor, a devolução das quantias é efetuada no prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.

Artigos que foram confecionados de acordo com especificações do Cliente ou que sejam manifestamente personalizados não conferem ao Cliente direito de devolução.

A Sacoor não efetua a devolução de quaisquer artigos que, pela sua natureza, não permitam devolução por motivos de higiene/segurança.

Os produtos comercializados pela Sacoor são da autoria da Sacoor ou de fornecedores autorizados ou de seus licenciados e encontram-se protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

Salvo autorização expressa e escrita da Sacoor, o Cliente não poderá copiar ou reproduzir os produtos encomendados e/ou adquiridos através do website da Sacoor.

Para qualquer questão relativa à contratação eletrónica através do Website ou aos presentes T&C, o Cliente poderá contactar o departamento de Customer Care:

Chat disponível na página inicial do Website

WhatsApp: +351969722667

Telefone: +351210046870

Email: customercare@sacoor.com

O horário do Customer Care é de segunda-feira a sexta-feira, das 09h30 às 13h e das 14h00 às 18h30 (GMT).

Para informação detalhada sobre como serão armazenados, tratados e utilizados os dados pessoais do Cliente, por favor aceda à política de privacidade disponível no Website: Privacy Policy

Os T&C aplicam-se sem prejuízo de quaisquer benefícios dos quais o Cliente possa usufruir pelo facto de pertencer ao Sacoor Club ou quaisquer promoções, planos de pontos ou programas similares que lhe sejam aplicáveis.

Os T&C serão regidos pela lei portuguesa. Para julgar todas as questões emergentes destes T&C fixa-se como competente o foro da Comarca de Lisboa (Portugal), com expressa renúncia a qualquer outro.