FAQs

Para qualquer consulta relativa a SacoorBlue.com não hesite em contactar o departamento de Customer Care:

Chat

WhatsApp: +351969722667

Telephone: +351210046870

Email: customercare@sacoor.com

Sim, mas se existir alguma diferença entre os preços que aparecem no site e os preços que estão marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será sempre o da fatura da compra.

Não dispomos de promoções especiais de artigos da loja online.

Não dispomos de promoções especiais de artigos da loja online.

Terá de ter mais de 18 anos e fornecer um endereço residencial na Europa para envio e faturação. Os artigos são guardados no cesto de compras durante 24 horas, atenção, pois os artigos não ficam reservados. Quando terminar de selecionar os artigos que deseja comprar, clique em “Cesto" para efetuar a encomenda. Serão apresentados o preço e a disponibilidade. Poderá ainda editar a sua encomenda nesta fase. Quando estiver satisfeito com a sua encomenda, finalize a sua compra. Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Ser-lhe-á enviado um outro e-mail para o avisar que a sua encomenda foi enviada, com o número de tracking que lhe permite acompanhar o estado de entrega da sua encomenda.

A Wishlist é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejam comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo artigo basta, após selecionar a cor e o tamanho, clicar no símbolo coração que se encontra na página de produto.

Relembramos que a colocação de um produto na Wishlist não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.

As costuras são gratuitas para clientes membros do Sacoor Loyalty Program (Exceto Sacoor Outlet e Sacoor Blue).

O cliente que compra artigos na loja online poderá efetuar as suas costuras em qualquer uma das lojas Sacoor Brothers.

O serviço de costuras gratuitas não é aplicável a artigos adquiridos na zona Special Deals.

Sim. Subscreve a Newsletter e recebe informação sobre as últimas novidades da Sacoor Brothers.

No campo da sua conta poderá optar por não seleccionar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e grave as alterações.

Se não se lembra da sua palavra-passe, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com instruções para definir uma nova palavra-passe.

Clique em Registo, na parte superior da página principal de Sacoorbrothers.com.

Preencha os campos obrigatórios do formulário. Criar nova conta. Confirme a conta de utilizador.

A partir deste momento estará registado como cliente de Sacoorblue.com.

Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção "Perfil", na página principal de Sacoorbrothers.com.

Pode também solicitar a alteração de dados através do contacto customercare@sacoor.com

Sim, na sua área de cliente, poderá ceder ao histórico das suas compras.

Todos os dados que nos facilitar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando mais rápidas as suas futuras compras.

Escolha a área (mulher, homem, criança) e a família (tipo de artigo).
Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo.
Seleccione um artigo e adicione-o ao cesto. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
Se deseja processar o seu pedido tem a opção de o fazer, registando-se.
Escolha um método de entrega.
Selecione um método de pagamento.
Confirme o seu pedido.
Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Sim, quando acede à sua área de cliente, poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido. Para nos consultar sobre a entrega de uma encomenda, contacte por favor o nosso Customer Care através dos seguintes contactos:

Chat
WhatsApp: +351969722667
Telefone: +351210046870
Email: customercare@sacoor.com

Sim, poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de finalizar o seu pedido.

Sim, poderá modificar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido finalizada. Se quiser modificar a sua encomenda uma vez finalizada, deverá entrar em contacto com o Customer Care.

Para esclarecer qualquer dúvida a este respeito, queira por favor contactar o Customer Care, através dos seguintes contactos:

Chat
WhatsApp: +351969722667
Telefone: +351210046870
Email: customercare@sacoor.com

Sim, exceto nos casos em que um determinado artigo tenha sido fabricado seguindo processos artesanais (escovagem, cera, envelhecimento, etc.) em que se poderiam verificar pequenas diferenças entre artigos da mesma referência.

Para melhor identificar o seu tamanho, em cada página de produto, tem disponível um link com o Guia de Tamanhos para consulta.

Adicione os artigos de que mais gosta à sua Wishlist, para não os perder de vista.
Inicie uma sessão ou crie uma conta, se quiser aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Não. O facto de incluir um artigo no cesto não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou ao seu cesto.

Atualmente, pode comprar online em Albânia, Andorra, Arménia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, São Marinho, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Cidade do Vaticano.

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios), numa loja Sacoor Blue à sua escolha, ou num dos pontos Pick Up aderentes.

As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Os despachos alfandegários são sempre cobrados para os países fora da UE e estão incluídos nos valores que esses países mencionam no checkout . As encomendas feitas até às 12h00 são expedidas nesse dia.  Após esta hora, serão expedidas no dia útil seguinte. Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado:

PORTUGAL
• Recolha em loja Sacoor Brothers - 2/5 dias úteis: entrega gratuita
• Entrega Normal - 2/5 dias úteis: custo de 4,95 euros
• Entrega Normal (Ilhas) - 4/7 dias úteis: custo de 15 euros
• Recolha em Pontos PickUp - 2/5 dias úteis: custo de 3,95 euros

Caso algum dos artigos não seja do seu agrado, poderá solicitar a devolução até 15 dias após ter recebido a mesma.

As devoluções podem ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Blue.

Poderá dirigir-se à loja com os artigos e fatura de compra.

Clientes Platinum usufruem de devoluções gratuitas.

Poderá encontrar mais informações sobre devoluções aqui.

Para realizar uma devolução de encomenda paga por Multibanco apenas tem de seguir o mesmo procedimento que até agora foi indicado, seja em loja fisica ou através da "Minha Conta" na nossa loja online. Ao fazer o pedido de Devolução, ser-lhe-á solicitado que preencha o seu IBAN de modo a que seja feita a transferência bancária. Depois de recebermos os artigos de volta ao armazém, enviamos um email com a confirmação do processamento da devolução.

Depois de aprovarmos a devolução e do seu banco a tramitar (o tempo estimado varia segundo a entidade bancária), receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (excluíndo o valor do shipping).
Caso a devolução tenha sido efetuada numa loja Sacoor Brothers, a devolução é efetuada num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.

A Sacoor Blue só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com defeito contacte por favor o nosso Customer Care.

As devoluções são gratuitas para devoluções em loja ou Clientes Platinum.

Poderá trocar nas lojas Sacoor Blue. Através do sistema Online só é possível a devolução.

As trocas são efectuadas no prazo máximo de 15 dias, após a recepção do artigo.

Sim, podes realizar a troca em qualquer loja Sacoor Blue.

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito, Referência Multibanco (Portugal), MBWAY (Portugal), Paypal e Klarna.

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões:

- O cartão pode estar caducado. Verifique por favor se o seu cartão está dentro da data de validade.
- O cartão pode ter alcançado o montante limite permitido para efetuar compras. Verifique, por favor, junto do seu banco se o montante limite do seu cartão não foi excedido.
- Os dados introduzidos não são corretos. Verifique, por favor, se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.

Sim, poderá obter uma fatura, colocando os dados no campo da morada de faturação.

Modo de pagamento prático e seguro. Mantenha sempre atualizados os seus dados telemóvel e e-mail! É muito simples, siga as instruções:
1 - Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
2 - Receberá um e-mail com os dados para o pagamento.
3 - Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking:
• Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
• Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
• Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.
Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

Modo de pagamento prático e seguro. Mantenha sempre atualizados os seus dados telemóvel e e-mail! É muito simples, siga as instruções:
1 - Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
2 - Receberá um e-mail com os dados para o pagamento.
3 - Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking:
• Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
• Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
• Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.
Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.

Siga por favor as seguintes instruções:
1 – Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento PayPal
2 – Será reencaminhado(a) para uma página de segurança do Paypal, onde terá que se identificar na sua conta PayPal, e finalizar a sua encomenda. No caso da plataforma PayPal informar sobre a não aceitação do pagamento, ser-lhe-á proposto outro modo de pagamento no site Sacoor Blue. A morada utilizada para a entrega da sua encomenda será aquela que definiu no site da Sacoor Blue.

O talão de oferta permite ao Cliente enviar uma encomenda a quem quiser sem indicação do preço, e também acrescentar uma mensagem personalizada.

Poderá selecionar essa opção durante o processo de Checkout. Se necessitar de mais do que um Talão de Oferta, queira por favor, contatar o nosso Customer Care.

Sim, durante o processo de Checkout, poderá introduzir uma breve mensagem, que será impressa e incluída no seu pedido.

A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução.
O destinatário pode também devolver ou trocar a encomenda dirigindo-se a qualquer uma das nossas lojas Sacoor Brothers do mesmo país.

Pode adquirir um Gift Card em qualquer loja Sacoor Brothers exceto Lojas Outlet e Sacoor Club.

Pode utilizar o seu Gift Card em qualquer loja Sacoor Blue. Pode utilizar o seu saldo na totalidade ou parcialmente. Após utilizado na sua totalidade, o cartão fica inactivo, não sendo possível o seu recarregamento. Online de momento não é possível utilizar Gift Card.

O Gift Card não pode ser devolvido.